تحصلت 55 وكالة تجارية لاتصالات الجزائر على علامة جودة الاستقبال “في خدمتكم”, التي يمنحها المعهد الجزائري للتقييس, بعد ان تحصلت 5 اخرى على نفس العلامة في شهر يوليو الاخير, مما يمثل 25 % من الشبكة التجارية للمؤسسة العمومية.
و قد جرى حفل تسليم شهادات علامة الجودة اليوم الثلاثاء بمقر المؤسسة بالجزائرٍ العاصمة, بحضور الرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر, عادل بن تومي, و مدير المعهد الجزائري للتقييس, جمال حالس, و رئيس جمعية حماية و ارشاد المستهلك و محيطه, مصطفى زبدي.
و تعتبر اتصالات الجزائر, اول مؤسسة جزائرية تحصل على علامة جودة الاستقبال “في خدمتكم”, التي يمنحها المعهد الجزائري للتقييس و الذي يحدد 14 التزاما, تتعلق بطرق الاستقبال و التكفل بالزبائن.
و قد استطاعت اتصالات الجزائر في ثاني عملية لمنح علامة الجودة و في اطار ديناميكية التحسين المتواصل لجودة استقبالها, ان تؤهل 55 وكالة لاتصالات الجزائر موزعة عبر التراب الوطني ليصبح المجموع 60 وكالة حاصلة على علامة الجودة اي ما يوازي 25 % من شبكتها التجارية.
و سيتم تعميم هذه العلامة تدريجيا لتشمل مجموع هياكل الاستقبال التابعة للمؤسسة اي, ما يعادل 251 وكالة تجارية.
بهذه المناسبة، اكد السيد بن تومي, ان علامة الجودة قد تم منحها بعد اجراء عملية تدقيق قامت بها المعهد الجزائري للتقييس, وذلك من اجل التحقق مما اذا كانت وكالات اتصالات الجزائر تستجيب للالتزامات ال14 المتعلقة بطرق الاستقبال و التكفل بزبائنها, التي يفرضها هذا المعهد.
و اضاف يقول ذات المسؤول, ان “هذا المسعى الذي يعتبر ضمان ثقة لزبائننا و الذي جاء لتجسيد استراتيجية المؤسسة التي تحرص على تلبية طلبات زبائنها, سيعمم تدريجيا ليشمل مجموع وكالات المؤسسة المتواجدة عبر كامل التراب الوطني”.
من جانبه، اكد مدير المعهد الجزائري للتقييس, بان شهادة الجودة تمنح للمؤسسات الراغبة في الحصول على علامة الجودة “في خدمتكم”, وذلك من خلال الالتزام باحترام طرق استقبال الزبائن على مستوى المصالح العمومية.
كما يتعلق الامر بتسهيل الحصول على المعلومة, و استفادة الزبائن من الخدمات العمومية و استقبال المتعاملين بشكل لائق و محترم و الاستجابة لطلبات و تظلمات الزبائن و ترقية الخدمات الالكترونية و وضع نظام للتقييم و التحسين المتواصل لجودة الاستقبال”.
اما رئيس جمعية حماية و ارشاد المستهلك و محيطه, مصطفى زبدي, فقد دعا من جانبه, مجموع المؤسسات العمومية و الخاصة الوطنية, الى الاقتداء باتصالات الجزائر عبر الالتزام بتحسين خدمات الاستقبال, سيما من خلال الحصول على علامة الجودة “في خدمتكم”.
